Si la compra ha sido realizada en medios no presenciales, tales como la página de internet de Paki & Lulu, venta por Instagram o venta telefónica, está sujetas al Derecho de Retracto contemplado en el Estatuto del Consumidor que establece que el cliente podrá solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado al realizar la devolución del producto recibido, siempre que el mismo se encuentre en perfectas condiciones, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

1. La reclamación debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. El producto debe estar en perfectas condiciones, nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
3. El cliente se debe presentar con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en Paki & Lulu.
4. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente en los casos en que se haga ejercicio del derecho de retracto.
5. No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior, vestidos de baño, productos de belleza, cuidado personal, colchones ni pedidos especiales, entendidos como entendidos como aquellos que se hayan personalizado, sean “custom made” o hecho a medida o de Animositos.
6. En el caso de productos que requieran de armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original
7. La devolución del dinero se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días siguientes a la devolución del producto, de conformidad con los procesos de reversión de pago contenidos en el Estatuto de Protección al Consumidor.

Como hacer efectivo el derecho de retracto

1. El cliente deberá acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a cualquiera de las oficinas Paki & Luku o escribiendo o escribiendo al siguiente correo electrónico: info@pakiandlulu.com
2. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra dentro de los 30 días siguientes a la devolución del producto. El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto. En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.